CONDITIONS GÉNÉRALES DU CONTRAT
- PARTIES ET ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DU CONTRAT :
D’une part, le fournisseur des produits, SANTIAGO DIESEL SYSTEMS (ci-après également le fournisseur), domicilié à PLAZA DE LA QUINTANA, Nº 3, 15704, SANTIAGO DE COMPOSTELA (LA CORUÑA) – ESPAGNE. Fourni avec NIF/CIF ES55347906Q, numéro de téléphone 981 52 27 88, et e-mail: info@santiagods.com, étant le propriétaire du site www.santiagods.com, expose le document contractuel qui régira la passation de marchés de produits ou services par le biais du site Web examiné.
Et d’autre part, l’Utilisateur – Client (ci-après l’Utilisateur), enregistré sur le site au moyen d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe, dont il assume l’entière responsabilité de l’utilisation et de la garde, étant responsable de la véracité des données personnelles fournies à le prêteur.
LES DEUX ACCEPTENT ce document, et impliquent que l’utilisateur :
- Vous avez lu, vous comprenez et vous êtes d’accord avec ce texte.
- Qu’il est une personne majeure et ayant la capacité suffisante pour contracter.
- Cela suppose toutes les obligations énoncées dans les présentes.
- Que vous avez lu et accepté ces conditions générales d’achat à partir du moment où vous achetez tout produit proposé.
Ce document peut être imprimé et stocké par les Utilisateurs.
Le fournisseur met à leur disposition l’adresse e-mail info@santiagods.com afin qu’ils puissent poser des questions sur ces conditions.
Ces conditions auront une durée de validité indéterminée et seront applicables à tous les contrats conclus via le site Web du fournisseur.
Le prestataire se réserve le droit de modifier unilatéralement lesdites Conditions Générales, sans que cela n’affecte les biens ou promotions acquis antérieurement à la modification, afin d’améliorer les produits proposés. Dans tous les cas, avant d’acheter les produits, ces conditions générales doivent être consultées.
Il est conseillé de conserver une copie des données contenues dans les produits achetés.
Le fournisseur n’est pas responsable de toute perte de données, de fichiers ou de tout dommage résultant d’un échec de sauvegarde par l’utilisateur.
Le prestataire n’est pas responsable des conséquences pouvant résulter d’une mauvaise utilisation des produits ou services en vente sur le web.
La responsabilité civile du fournisseur pour les produits ou services fournis est limitée au montant de ceux-ci, l’utilisateur renonce à réclamer toute responsabilité au fournisseur pour tout concept en tout cas d’insatisfaction avec les produits ou services achetés sur le web www.santiagods.com , ainsi que d’éventuelles pannes, lenteurs d’accès ou erreurs d’accès au Web, y compris la perte de données ou d’autres informations pouvant exister sur l’ordinateur ou le réseau de l’utilisateur accédant au Web.
SANTIAGO DIESEL SYSTEMS est une société spécialisée dans la vente à distance de produits et distributeur de pièces détachées diesel. SANTIAGO DIESEL SYSTEMS vend ses produits à distance sur Internet via son site internet et/ou par téléphone.
- OBJET DU CONTRAT:
2.1 Champ d’application : le présent contrat a pour objet de réglementer la relation contractuelle d’achat-vente née entre le fournisseur et l’utilisateur au moment où ce dernier accepte ces conditions d’achat lors du processus de passation de contrat en ligne en cochant la case correspondante. Ces CGV s’appliqueront à compter du jour de la passation de la commande.
La relation contractuelle de vente implique la livraison, en échange d’un certain prix et exposé publiquement via le site Web, d’un produit spécifique.
2.2 Territoire d’application : La boutique virtuelle de www.santiagodieselcom est active pour toute l’Espagne péninsulaire. Les conditions générales de vente applicables aux îles Baléares, aux îles Canaries, à Ceuta et Melilla, ainsi qu’aux autres pays, doivent être spécifiées individuellement.
2.3 Capacité à contracter : Pour passer commande, vous devez être majeur et avoir la capacité de contracter.
2.4 Acceptation du client : La validation d’une commande par l’intermédiaire du site www.santiagods.com se fait par courrier électronique et implique également l’acceptation automatique des CGC. Ces conditions sont disponibles sur le site www.santiagodiesel.com ou, si vous le souhaitez et le demandez, nous pouvons vous les mettre à disposition par e-mail.
2.5. Modification des Conditions Générales du Contrat : SANTIAGO DIESEL SYSTEMS se réserve le droit d’apporter des changements et/ou des modifications aux présentes CGC. Nous conseillons à nos clients de les consulter régulièrement. Dans le cas où ces changements ou modifications interviendraient postérieurement à la passation de la commande, les conditions en vigueur à la date de la passation de la commande s’appliqueront.
- INFORMATIONS FOURNIES SUR LE WEB www.santiagodiesel.com :
3.1 Publication des prix : Exceptionnellement, les prix des produits affichés sur notre site peuvent être spécifiés de manière erronée et afficher un prix inférieur au prix correspondant. Lorsque cela se produit, et si nous avons confirmé votre commande, nous vous contacterons immédiatement afin d’émettre une nouvelle confirmation de commande avec le prix correct. Dans le cas où le prix correspondant serait supérieur, vous pouvez annuler votre commande et nous vous rembourserons tout montant déjà payé.
3.2 Informations sur les produits : les informations contenues dans nos publicités, brochures, autres documents écrits, sur notre site Web ou fournies par nos agents ou employés constituent une invitation à faire affaire. Ces informations ne constituent pas une offre de fournir un produit de notre part.
Le contenu de www.santiagods.com est constamment renouvelé et mis à jour pour offrir à nos clients l’information la plus complète et la plus détaillée possible. Pour cette raison, il est possible que le contenu présente, à des occasions exceptionnelles, des informations à caractère provisoire sur certains produits ou services. Dans le cas où les informations fournies ne correspondraient pas aux caractéristiques du produit ou du service, le client aura le droit d’annuler son achat sans frais de sa part.
Toutes les informations contractuelles présentes sur le site Web sont affichées en espagnol (castillan) et la communication avec les clients et les utilisateurs, ainsi que la formalisation du contrat, seront effectuées dans cette langue, bien que, si le client le souhaite, il peut consulter la possibilité de le faire dans une autre langue, en l’indiquant toujours avant de commencer la procédure de passation de marché.
3.3 Disponibilité du (des) produit(s) et/ou service(s) : Il peut arriver qu’il soit impossible de fournir tous les produits ou services parce qu’ils ne sont pas en stock ou disponibles au moment de l’achat. Dans ces cas, nous vous contacterons pour vous donner le choix entre les options suivantes :
- a) choix d’un produit ou service alternatif, avec des caractéristiques similaires au produit ou service à remplacer ;
- b) la communication de sa disponibilité, au cas où vous préféreriez attendre que ledit produit ou service soit à nouveau disponible en magasin.
Si vous refusez nos suggestions, la commande relative à ces produits ou services sera annulée et tout montant payé pour ceux-ci vous sera restitué.
3.4 Droit d’annulation : SANTIAGO DIESEL SYSTEMS se réserve cette action (droit d’annulation) de l’expédition d’un produit ou de la fourniture d’un service spécifique qui ne répond pas aux exigences de qualité imposées à tous les produits ou services de www.santiagods.com. Dans le cas où ce défaut de qualité serait détecté, le Service Client de TSANTIAGO DIESEL SYSTEMS proposera un produit ou service de remplacement et, si le remplacement n’est pas au goût du client, le coût dudit remplacement sera remboursé.
3.5 Commandes 24 heures sur 24, tous les jours de l’année : Les heures de réception des commandes sont de vingt-quatre (24) heures, trois cent soixante-cinq (365) jours de l’année, bien que les commandes passées après dix-neuf (19) heures ne seront pas traitées heures, restant en attente pour le jour ouvrable suivant à l’adresse du prestataire. Les commandes reçues pendant le week-end seront traitées à la première heure le lundi suivant ou le premier jour ouvrable.
3.6 Fraude : Si SANTIAGO DIESEL SYSTEMS soupçonne ou détecte une quelconque anomalie ou fraude, elle se réserve le droit d’annuler la transaction pour des raisons de sécurité.
- PROCÉDURE D’ACHAT :
Afin d’accéder aux produits proposés par le fournisseur, l’utilisateur doit s’inscrire via le site Web en créant un compte utilisateur. Pour cela, l’utilisateur doit fournir librement et volontairement les données personnelles qui lui seront demandées, qui seront traitées conformément aux dispositions de la réglementation en vigueur sur la protection des données, Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) concernant la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données personnelles et la libre circulation de ces données, la loi organique 3/2018 du 5 décembre (LOPD) sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques, détaillée dans les mentions légales et Politique de confidentialité de ce site Web.
L’utilisateur sélectionnera un nom d’utilisateur et un mot de passe, s’engageant à en faire un usage diligent et à ne pas les mettre à la disposition de tiers, ainsi qu’à informer le fournisseur de la perte ou du vol de ceux-ci ou de l’accès éventuel par un tiers non autorisé. partie. , de telle sorte qu’il procède au blocus immédiat.
El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley oa las exigencias de la moral y bonnes habitudes.
Une fois le compte utilisateur créé, il est signalé que conformément aux exigences de l’art. 27 de la loi 34/2002 sur les services de la société de l’information et du commerce électronique, la procédure contractuelle suivra les étapes suivantes :
- Choisissez le produit ou service en cliquant dessus, et il sera automatiquement ajouté au “panier”.
- Si vous souhaitez ajouter d’autres produits, vous devez sélectionner l’option “Continuer vos achats”. Si par erreur vous avez ajouté quelque chose que vous ne vouliez pas, vous devez cliquer sur l’option pour le supprimer du panier. Dans le panier, vous verrez les articles, la quantité, le prix et le montant total. Une fois que tous les produits ont été choisis, les taxes, frais et remises seront calculés en fonction des données de paiement et d’expédition saisies.
- Une fois que vous avez choisi le(s) produit(s), vous devez cliquer sur l’onglet finition pour passer la commande. En cliquant sur cette option, la confirmation d’achat apparaîtra (récapitulatif de la commande passée, vos données et mode de paiement choisi).
- L’inscription de l’utilisateur sera demandée pour effectuer l’achat (ladite inscription est gratuite), dans laquelle un formulaire de collecte de données doit être rempli (dans lequel vous devrez accepter la politique de confidentialité, ces CGC et d’autres hypothèses légales dans votre cas (et cliquez dessus pour plus d’informations et les conditions légales)). Une fois terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation d’inscription à l’adresse e-mail indiquée. Si vous êtes déjà inscrit, vous pouvez accéder à vos données en cliquant sur le bouton utilisateur déjà inscrit.
Veuillez vérifier les contrôles de spam et de courrier indésirable de votre boîte de réception et vérifiez toujours que les coordonnées que vous fournissez sont correctes.
- Une fois enregistré, un écran d’observations et d’options d’acceptation des présentes clauses contractuelles générales et de la politique de confidentialité apparaîtra. Si les options indiquées comme obligatoires ne sont pas cliquées, l’inscription ne peut pas être complétée.
- Pour terminer le processus, vous devez cliquer sur le bouton Terminer
Dans tous les cas, l’utilisateur peut être informé via la plate-forme contractuelle du fournisseur, une fois la procédure contractuelle terminée, de toutes les caractéristiques, prix, modes de transport, date contractuelle et livraison estimée du produit acheté. Facultativement, le fournisseur peut envoyer des e-mails à l’utilisateur avec ce type d’informations.
S’il y a un type d’erreur dans l’adresse indiquée ou à tout autre point de la commande, vous devez immédiatement en informer l’adresse e-mail qui apparaîtra sur le Web pour procéder à la correction de cette erreur.
Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service client par l’une des méthodes proposées sur le site Web www.santiagods.com.
SANTIAGO DIESEL SYSTEMS fournira un service client GRATUIT via notre formulaire de contact, si vous choisissez un autre moyen de communication alternatif, l’utilisateur est celui qui doit en supporter le coût particulier.
La société met à votre disposition des téléphones en Espagne sous réserve du coût de votre opérateur téléphonique.
ACHETER COMME INVITÉ
Ce site Web peut également permettre l’achat via la fonctionnalité de paiement en tant qu’invité. Dans ce mode d’achat, seules les données indispensables pour pouvoir traiter votre commande vous seront demandées. Une fois le processus d’achat terminé, vous devez vous inscrire.
PRODUITS DE CASQUE
Concernant la vente de produits avec casques en composants et produits d’échange, il est à noter que les prix des produits et des casques seront identifiés séparément, le coût du casque correspondant étant remboursé une fois celui-ci reçu par l’entreprise.
Afin d’accélérer au maximum les travaux de réparation des véhicules, Tecnodiesel Murcia SL propose une large sélection de produits diesel reconstruits à un prix très abordable. Ces produits permettent de remplacer très rapidement et efficacement la pièce correspondante en cas de panne.
Nous vendons le produit reconditionné en échange, cela signifie que vous devez nous retourner l’ancien composant (appelé “coque”), après avoir été remplacé par celui fourni par nos soins. Cela doit être fait dans un délai maximum de 15 jours. Pour la valeur de la coque, un acompte est facturé, dont le montant est précisé à côté du produit. Le casque retourné doit être complet, exempt de fractures, de rouille et ne doit présenter aucun dommage qui ne soit pas exclusivement dû à son propre fonctionnement. Après réception et examen de la vieille ville, nous vous contacterons pour vous rembourser le montant de l’acompte.
- EXPÉDITION:
En général, les commandes seront envoyées par DHL, UPS ou Fedex, parmi lesquelles le client pourra choisir celle qui lui convient le mieux. Les frais de port seront appliqués comme suit :
Le délai de livraison est généralement compris entre 1 et 9 jours ouvrables, selon la population de destination et le mode de paiement choisi. Ce terme s’entend dès lors que la disponibilité de la marchandise a été confirmée et que le paiement intégral de la commande a été vérifié.
Les frais d’expédition du casque à nos installations seront à la charge du client.
Le fournisseur n’assumera aucune responsabilité lorsque la livraison du produit ou du service n’aura pas lieu, car les données fournies par l’utilisateur sont fausses, inexactes ou incomplètes.
La livraison sera considérée comme effectuée au moment où le transporteur a mis les produits à la disposition de l’utilisateur et que l’utilisateur, ou son délégué, a signé le bon de livraison.
Il appartient à l’Utilisateur de vérifier les produits à leur réception et d’exposer toutes les réserves et réclamations qui pourraient être justifiées dans le bon de livraison.
Dans le cas où le contrat n’implique la livraison physique d’aucun produit, étant ceux-ci directement téléchargés depuis le site Web, le fournisseur informera préalablement l’utilisateur de la procédure à suivre pour effectuer ce téléchargement.
- TARIFS ET DELAIS DE VALIDITE DES OFFRES :
Tous les prix affichés dans la boutique SANTIAGO DIESEL SYSTEMS n’incluent pas la TVA, la TVA en vigueur sera indiquée au moment précédant la formalisation de l’achat. Tous les prix qui apparaissent sur le web sont valables sauf erreur typographique ou rupture de stock et dans tous les cas ils seront exprimés dans la devise Euro (€). Ces frais, sauf mention expresse contraire, ne comprennent pas les frais d’expédition, de manutention, d’emballage, d’assurance d’expédition ou tout autre service supplémentaire et annexe au produit ou service acheté. (TVA, TAXE SUR LA VALEUR AJOUTÉE: Conformément aux dispositions de l’article 68 de la loi 37/1992 du 28 décembre sur la taxe sur la valeur ajoutée, la livraison de produits ou de services sera comprise comme étant située sur le territoire d’application de la TVA espagnole si l’adresse de livraison se trouve sur le territoire espagnol, à l’exception des îles Canaries, Ceuta et Melilla.Le taux de TVA applicable sera celui légalement en vigueur à tout moment en fonction de l’article ou du service spécifique en question.Dans les commandes à destination des Canaries Îles, Ceuta et Melilla, les livraisons seront exonérées de TVA en application des dispositions de l’article 21 de la loi 37/1992, sans préjudice de l’application des taxes et tarifs correspondants conformément à la réglementation en vigueur dans chacun de ces territoires. )
Le paiement effectué au fournisseur entraînera l’émission d’une facture au nom de l’utilisateur enregistré. Cette facture sera automatiquement envoyée à l’adresse e-mail fournie par l’utilisateur, ainsi que envoyée avec le produit acheté.
Les prix applicables à chaque produit seront ceux publiés sur le site et appliqués automatiquement par le processus de passation des marchés dans sa dernière phase. Le client suppose que, dans tous les cas, la valorisation économique de certains produits ou services peut varier en temps réel. Dans tous les cas, cela sera toujours préalablement communiqué aux utilisateurs.
Dans le cas de promotions à durée limitée, la remise de la promotion sera appliquée tant que la commande aura été enregistrée pendant la période de promotion.
Les données enregistrées par les différents moyens de paiement constituent la preuve de la date à laquelle les transactions financières ont été effectuées et serviront à déterminer si ladite commande fait ou non l’objet d’une promotion.
Pour toute information relative à la commande, l’Utilisateur peut contacter le numéro de téléphone du service client du fournisseur ou par e-mail à l’adresse indiquée.
- MODES DE PAIEMENT:
Ci-dessous nous détaillons les systèmes disponibles :
7.1 Paiement par carte de crédit ou de débit : L’utilisateur doit disposer d’une carte de crédit ou de débit valide, où il doit spécifier tous les chiffres du numéro de carte dans le formulaire correspondant. L’opération est formalisée au moment de la passation de la commande. Les paiements ne sont acceptés qu’avec des cartes sécurisées dans lesquelles votre identité en tant que titulaire de la carte est authentifiée selon la méthode établie par votre banque, par le biais d’un commerce électronique sécurisé. La commande ne pourra être prise en compte et ne sera traitée qu’après autorisation du paiement par votre banque ou caissier.
Le système appelé SSL (Secure Sockets Layer) est utilisé, un système de paiement dans un environnement sécurisé puisqu’il permet le cryptage des informations transmises lors de la transaction, garantissant leur confidentialité.
7.2 Contre remboursement : Le mode de paiement contre remboursement se fait à la livraison de la commande.Lorsque la société de transport livre le colis, elle devra faire préparer le montant de ladite commande pour effectuer le paiement, sinon le destinataire devra se déplacer pour récupérer votre commande à la Société, ainsi qu’après 2 absences à l’adresse de livraison. La livraison des commandes ne sera effectuée qu’à l’adresse indiquée par le client lors de la passation de la commande.
7.3 Paiement par virement bancaire ou dépôt sur compte : Au moment de finaliser la commande, l’utilisateur recevra des instructions avec le numéro de compte pour payer la commande. Il est essentiel que le numéro de commande attribué et le nom de l’utilisateur soient clairement indiqués dans l’ordre de virement. Afin de confirmer la commande, il sera nécessaire de la passer dans les 7 jours, sinon elle sera annulée dans notre système.
- LIVRAISON DES COMMANDES :
8.1 Adresse de livraison : La livraison des commandes sera effectuée à l’adresse de livraison librement désignée par l’utilisateur. De cette manière, le fournisseur n’assume aucune responsabilité lorsque la livraison du produit n’a pas lieu du fait que les données fournies par l’utilisateur sont fausses, inexactes ou incomplètes ou lorsque la livraison ne peut pas être effectuée pour des raisons indépendantes de sa volonté. envois, affectés à cet effet, ainsi que l’absence du destinataire.
Le délai de livraison de la commande sera pendant les heures normales de travail.
Dans le cas de commandes liées à des services, le fournisseur peut effectuer des actions automatisées pour générer et envoyer des informations relatives au développement du service via les moyens de contact fournis par l’utilisateur, tels que : e-mail.
Nonobstant ce qui précède, le fournisseur a adopté les mesures requises d’un commerçant diligent afin que la livraison puisse être effectuée dans les délais convenus, pour lesquels aucune responsabilité ne peut être imputée au fournisseur.
La société mettra tous les moyens à sa disposition pour que votre commande soit livrée dans le délai qui figure sur notre site à la date d’émission de la confirmation de commande.
8.2 Délais de livraison : correspondent à ceux indiqués dans le dossier de chaque produit ou service. Dans le cas de produits ou services non disponibles au moment de l’achat, notre service client peut vous fournir des informations sur la disponibilité et une date de livraison.
Si vous avez demandé plusieurs produits ou services dans la même commande, gardez à l’esprit qu’ils peuvent avoir des dates de disponibilité différentes, auquel cas vous pourriez les recevoir à des dates différentes. Tenga en cuenta que ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del envío, tiene derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento antes del envío del mismo contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de la siguiente dirección de courrier électronique: info@santiagods.com ou appelez le 981 52 27 88 en indiquant le numéro de commande.
8.3 Confirmation d’expédition : Au moment de la livraison de la commande à notre transporteur, nous vous enverrons une confirmation d’expédition à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande. Dans la confirmation d’expédition, nous indiquerons le numéro de suivi correspondant afin que vous puissiez le suivre via le site Web de notre transporteur.
8.4 Dommages de livraison : Les produits sont livrés dans un emballage sécurisé. Si, au moment de la livraison, il est clairement et visiblement constaté, sans qu’il soit nécessaire de manipuler l’emballage d’expédition ou le produit lui-même, qu’un produit présente des défauts causés par des dommages causés par le transport ou s’il est constaté, de la même manière, une erreur de la marchandise reçue, le client doit détailler ce fait dans le reçu signé au transporteur et contacter immédiatement notre service client au 981 52 27 88 ou par e-mail info@santiagods.com dans les 24 heures suivant la réception, pour pouvoir demander le retour du ou des produits concernés et procéder à leur remplacement par un autre dans des conditions optimales ou, au remboursement du prix payé pour celui-ci, comme indiqué dans ledit e-mail .
Une preuve de livraison sans aucune preuve de dommage équivaut à un produit avec l’emballage en parfait état. De même, si des dommages au produit sont détectés une fois le colis ouvert et que l’emballage est en parfait état, le client dispose de 24 heures à compter de la réception pour contacter notre service clientèle au 981 52 27 88 ou via le formulaire de contact du Web. Après 24 heures de livraison, les réclamations pour dommages au produit ne seront pas acceptées.
- DROIT DE RÉTRACTATION
9.1 Droit de rétractation : L’Utilisateur dispose de 14 jours calendaires, à compter de la date de la commande et de son paiement correspondant, pour la retourner (art. 71 Loi 3/2014, du 27 mars). Si vous n’êtes pas satisfait de l’un des produits ou services de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation en remplissant le formulaire joint aux présentes conditions, avec votre numéro de commande (pour obtenir le remboursement du montant du ou des produits ) et/ou service(s) dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires suivant la réception de la commande) ainsi que ses coordonnées. Sauf si le retour est effectué en raison de défauts du produit ou du service, les frais liés à l’expédition seront à la charge de l’UTILISATEUR. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et en parfait état.
Dans le cas de services, le retour sera accepté dans les 14 jours calendaires suivants, à compter de la date de la commande et de son paiement correspondant et à condition que la fourniture du service n’ait pas été effectuée, en partie ou en totalité. A défaut, le remboursement du montant des prestations faisant partie de la commande effectivement passée ne pourra avoir lieu.
Nous vous fournirons un numéro de retour et des instructions pour la procédure de retour. Vous devez nous l’envoyer par e-mail info@santiagods.com ou par courrier (Plaza de la Quintana, 3. 15704. Santiago de Compostela – La Coruña – Spain), toujours dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande. Passé ce délai, vous ne pourrez demander le retour ou l’échange du ou des produits que pour des raisons techniques sous réserve de la garantie dudit ou desdits produits.
Vous devez retourner le produit avec tous les éléments avec lesquels il a été livré, sans dommage ni marque d’usure d’aucune sorte, et qui ne dénote pas une utilisation inappropriée du bien ou différente de sa propre nature à l’adresse que nous avons fournie.
Il est recommandé de le retourner dans son emballage d’origine, si cela n’est pas possible, le produit subira une dépréciation de sa valeur. Le client sera responsable de l’emballage et de la protection des produits qu’il envoie ainsi que des dépenses découlant de l’expédition.
À condition que les produits soient retournés dans un délai de 14 jours calendaires, sans aucun dommage ni signe d’usure et conformément aux exigences établies dans cette section, avec le numéro de retour que nous aurons fourni, nous vous rembourserons le montant total du achat.
N’oubliez pas que dans tous les cas, le produit doit inclure:
-Numéro de retour fourni
-Numéro de commande
-Date d’achat et d’exercice du droit de rétractation
Informations d’intérêt (facultatif):
-Motifs du retour
-Informations que vous jugez nécessaires ou intéressantes pour traiter le retour
9.2 Retour d’un produit défectueux : l’utilisateur doit informer info@santiagods.com qu’il en a eu connaissance. Dans le cas où le produit est défectueux à l’origine, vous devez envoyer un e-mail à SANTIAGO DIESEL SYSTEMS. avec le numéro de commande et en expliquant le motif du retour. Notre Service Clients vous contactera par email ou par téléphone vous indiquant la marche à suivre pour l’envoi du produit défectueux et vous fournissant un numéro de retour.
Le ou les produits de la commande doivent être retournés à l’adresse que nous vous fournirons avec tous les éléments avec lesquels il a été livré en parfait état, sans dommages ni marques dénotant d’une utilisation inappropriée du bien ou différente de sa propre nature .
Une fois que le produit défectueux est reçu conformément à ces exigences et qu’il est vérifié que le ou les produits présentent un défaut d’usine, nous vous contacterons pour gérer la réparation, le remplacement, la réduction ou la résiliation du contrat. Dans tous les cas ci-dessus, les dépenses en résultant seront à la charge de SANTIAGO DIESEL SYSTEMS.
9.3 Retour de produit non défectueux : Lorsque le produit ne présente aucun défaut et que son retour a été motivé par ignorance ou mauvaise utilisation, SANTIAGO DIESEL SYSTEMS. vous contactera pour vous indiquer la marche à suivre pour récupérer le produit.
Les frais d’expédition découlant du retour d’un produit qui ne présente aucun dommage ou défaut pour l’utilisateur seront à la charge du client et de SANTIAGO DIESEL SYSTEMS. ne procédera à ladite expédition qu’après avoir reçu le paiement anticipé des frais de transport. Vérification par SANTIAGO DIESEL SYSTEMS. Si le produit résultant du retour présente des dommages dus à une mauvaise utilisation ou à une mauvaise protection lors de l’expédition, cela peut entraîner l’annulation de la garantie ou entraîner une diminution de la valeur du produit.
9.4 Retour pour erreur de commande par SANTIAGO DIESEL SYSTEMS : Lorsque le produit ne correspond pas à la commande, du fait d’une erreur imputable à la société, l’utilisateur doit en informer la société par courrier dans les meilleurs délais ; SYSTÈMES SANTIAGO DIESEL. prendra en charge les frais de retrait du produit envoyé par erreur et de livraison du correspondant à la commande passée.
9.5. Retour ou annulation du service demandé : Le
9.5 Vérification des retours : La vérification et la vérification des produits faisant l’objet du retour seront à la charge de SANTIAGO DIESEL SYSTEMS. qu’une fois dans ses installations, il vérifiera qu’ils sont reçus conformément à toutes les exigences établies à l’article 9.1. Le non-respect de ces exigences peut entraîner l’annulation de la Garantie ou entraîner une diminution de la valeur du produit.
Si l’un des éléments est manquant, le produit sera retourné à votre domicile avec une note indiquant le contenu manquant.
9.6 Le droit de rétractation ne peut être appliqué dans les cas suivants :
- Si le produit n’est pas présenté en parfait état.
- Si l’emballage du produit n’est pas celui d’origine ou n’est pas en parfait état. L’emballage d’origine doit protéger le produit afin qu’il soit reçu en parfait état, l’utilisation de scellés et de rubans adhésifs appliqués directement dessus étant interdite.
- Lorsque le produit est ouvert sans pouvoir prouver qu’il n’a pas été utilisé.
- Dans les applications logicielles directement téléchargées via le portail.
- Lorsqu’il s’agit de produits personnalisés ou de ceux qui, pour des raisons d’hygiène ou d’autres exceptions prévues par la loi, ne sont pas soumis à ce droit.
- REMBOURSEMENTS :
10.1 Remboursement des frais d’expédition : Si vous demandez le remboursement des frais d’expédition de retour, vous devez envoyer les produits par courrier standard (non accéléré). La responsabilité de l’expédition incombe exclusivement à la société de transport ou aux moyens contractés pour ladite expédition. Les dépenses supplémentaires découlant de la souscription de services de livraison rapide seront à la charge du client.
10.2 Remboursement pour retour : En cas de retour, le remboursement des sommes versées sera effectué par le moyen de paiement qui a été utilisé lors de l’achat. SYSTÈMES SANTIAGO DIESEL. ne retournera pas le montant ou n’effectuera aucune réexpédition de marchandise tant que la réception et l’état de l’emballage et des accessoires du produit retourné ou échangé n’auront pas été vérifiés dans notre entrepôt.
10.3 Délai de remboursement : le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception et vérification des conditions de réception de l’envoi. Le délai maximum pour effectuer le paiement établi est d’un mois. Pour procéder au remboursement, vous devez nous fournir les informations suivantes :
– numéro de retour
– facture et numéro de commande
– IBAN + 20 chiffres de votre compte bancaire.
10.4 SANTIAGO DIESEL SYSTEMS refuse le remboursement des sommes si :
– les produits sont utilisés ou détériorés, ou leur utilisation a dépassé sa nature.
– les produits manquent d’un élément.
– les services ont été exécutés en tout ou en partie.
- GARANTIES APPLICABLES ET SERVICES APRÈS-VENTE :
En raison de la diversité et de la gamme de produits vendus par la société, les informations concernant la période de garantie pour chacun d’eux seront disponibles avec les produits ou sur demande, mais dans tous les cas, la période minimale sera celle spécifiée par la loi ou celle définie par le fabricant du produit.
En général, les nouveaux produits ont une période de garantie de 2 ans, conformément aux critères et conditions décrits dans la loi 3/2014 du 27 mars, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires. , sauf cas exceptionnel où elle peut être d’une durée différente. De même, les produits d’occasion, réparés ou reconditionnés auront une période de garantie plus courte qui sera indiquée au client dans chaque cas.
Dans le cas où la loi sur les garanties pour la vente de biens de consommation (23/2003, du 10 juillet) établit que le produit doit être envoyé au fabricant pour gérer ladite garantie, SANTIAGO DIESEL SYSTEMS. vous indiquera la marche à suivre par e-mail ou par téléphone. Dans ces cas, SANTIAGO DIESEL SYSTEMS. n’est pas responsable de la façon dont le fabricant traite la garantie dudit produit.
- Sauf preuve contraire, il sera entendu que les produits et/ou services sont conformes au contrat sous réserve qu’ils satisfassent à toutes les exigences énoncées ci-dessous, sauf si, en raison des circonstances de l’espèce, l’une d’entre elles n’est pas applicable :
- a) Ils sont conformes à la description faite par SANTIAGO DIESEL SYSTEMS.
- b) Ils sont propres aux usages auxquels sont habituellement destinés les produits du même type.
- c) Ils sont propres à tout usage spécial requis par le client après en avoir informé SANTIAGO DIESEL SYSTEMS. au moment de la conclusion du contrat, sous réserve que ce dernier ait reconnu que le produit est adapté à cet usage.
- d) Présenter la qualité et les prestations habituelles d’un produit ou service de même nature que le client peut raisonnablement attendre, compte tenu de sa nature et, le cas échéant, des descriptions des caractéristiques spécifiques des produits ou services faites par SANTIAGO DIESEL SYSTEMS .
- e) SYSTÈMES SANTIAGO DIESEL. décrit les détails, les caractéristiques techniques et les photographies des produits fournis par leur fabricant, de sorte qu’il n’est pas lié par ces déclarations publiques.
- Le défaut de conformité résultant d’une installation incorrecte du produit sera assimilé au défaut de conformité de celui-ci lorsque l’installation est incluse dans le contrat d’achat et a été effectuée par SANTIAGO DIESEL SYSTEMS. ou sous sa responsabilité, ou par l’UTILISATEUR lorsque l’installation défectueuse est due à une erreur dans la notice d’installation.
- La responsabilité des défauts de conformité dont l’Utilisateur aurait connaissance ou n’aurait pu ignorer lors de la conclusion du contrat ou qui trouvent leur origine dans des éléments fournis par l’Utilisateur ne pourra pas continuer.
11.2 Produits défectueux : En cas de produit défectueux, SANTIAGO DIESEL SYSTEMS devra procéder à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat (selon le cas), procédures qui seront gratuites pour l’utilisateur. SANTIAGO DIESEL SYSTEMS est responsable de tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de la livraison, à condition d’informer SANTIAGO DIESEL SYSTEMS du défaut de conformité dans les deux mois suivant sa connaissance.
11.3 Cas d’annulation de la garantie : La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
-Détérioration créée par des adaptations, ajustements ou modifications apportés à un produit sans accord écrit avec le fabricant,
– Les frais liés à l’entretien, la réparation ou le remplacement des pièces dues à l’usure normale,
-Pannes et détériorations des accessoires,
– Détérioration créée par une mauvaise utilisation du produit, une mauvaise utilisation, le non-respect des instructions d’utilisation concernant son utilisation et son entretien ou une mauvaise installation,
-Dommages générés par des personnes non accréditées ou l’utilisateur,
– Les dommages causés par des accidents, la foudre, des inondations, des incendies ou toute autre cause qui n’est pas de la responsabilité du fabricant,
-Dommages causés par une défaillance du système dans lequel le produit peut être incorporé,
-Si le modèle ou le numéro de série du produit montre un changement,
-Utilisation du produit en dehors du cadre familial et privé, par exemple en usage professionnel intensif, ou
-Produits déjà réparés par des services de réparation autres que SANTIAGO DIESEL SYSTEMS.
11.4 Remplacement d’un produit irréparable : Dans le cas où le produit est considéré comme irréparable ou que le coût de la réparation est disproportionné par rapport à sa valeur, il sera remplacé par un autre exactement identique. Si cela n’est pas possible, nous vous proposerons un produit aux caractéristiques identiques ou supérieures.
Le remplacement de votre produit mettra fin à votre contrat de vente et aux éventuelles extensions de garantie, puisque lors de l’acquisition de votre nouveau produit il bénéficiera d’un nouveau contrat puisqu’il s’agit d’un nouvel achat.
- RÉSOLUTION DES LITIGES EN LIGNE
Conformément à l’article 14.1 du règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne fournit une plate-forme d’accès gratuit pour la résolution des conflits en ligne entre l’UTILISATEUR et le FOURNISSEUR, sans qu’il soit nécessaire de recourir aux tribunaux, par l’intervention d’un tiers, appelé l’Organe de règlement des différends, qui agit comme intermédiaire entre les deux. Cet organe est neutre et dialoguera avec les deux parties pour parvenir à un accord, pouvant finalement suggérer et/ou imposer une solution au conflit. Lien vers la plateforme ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
- NULLITÉ ET INEFFICACITÉ DES CLAUSES :
Si une clause incluse dans les présentes Conditions Générales est déclarée, totalement ou partiellement, nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n’affectera que ladite disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, subsistant les Conditions Générales en tout le reste, ayant une telle disposition , ou la partie affectée, comme non placée.
- LOI APPLICABLE ET JURIDICTION :
Ces conditions seront régies ou interprétées conformément à la législation espagnole dans ce qui n’est pas expressément établi. Le fournisseur et l’utilisateur s’engagent à soumettre tout litige pouvant découler de la fourniture des produits ou services objet des présentes Conditions, aux Cours et Tribunaux du domicile du fournisseur.
Dans le cas où l’utilisateur est domicilié en dehors de l’Espagne, le fournisseur et l’utilisateur renoncent expressément à tout autre for, se soumettant aux Cours et Tribunaux du domicile du fournisseur.
- COMMENTAIRES ET SUGGESTIONS:
Vos commentaires et suggestions seront les bienvenus. Veuillez nous envoyer ces commentaires et suggestions via notre formulaire de contact.
De plus, nous avons des formulaires de plainte officiels à la disposition des consommateurs et des utilisateurs. Vous pouvez les demander en appelant le numéro de téléphone du service client de SANTIAGO DIESEL SYSTEMS ou via notre formulaire de contact.
ANNEXE : DROIT DE RÉTRACTATION
À l’attention de:
Nom : SANTIAGO DIESEL SYSTEMS
NIF : ES55347906Q
Adresse : PLAZA DE LA QUINTANA, n° 3. 15704, SANTIAGO DE COMPOSTELA (LA COROUÑA) – ESPAGNE.
Téléphone : 981 52 27 88
Courriel : info@santiagods.com
Données du bien/service à retirer :
Numéro de commande/facture : ______________________________________________
Date commande/facture : ___________________________________________
Date de réception du produit/service : ___________________________
Description du produit/service : __________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Données consommateur/utilisateur :
Nom: __________________________________________
FNI : ______________________________________________
Maison: _________________________________________
Ville: _________________________________________
Téléphone: __________________________________________
Courrier électronique: __________________________________
Droit de rétractation:
Conformément à l’article 68 du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, je vous informe que je résilie le contrat de vente de le bien/service décrit ci-dessus, je vous serais donc reconnaissant si vous pouviez me contacter en utilisant les coordonnées fournies, pour m’informer que cette demande a été traitée.
Date de la demande:
Signature du consommateur/utilisateur :